konsep pelayanan publik. Pada tahap awal analisis yaitu mengidentifikasi fungsi Mal Pelayanan Publik yang dimana fungsi bangunan dibagi menjadi dua, yaitu fungsi utama dan pendukung. konsep pelayanan publik

Layanan publik harus disedikan tanpa memandang suku, agama, ras, aliranJurnal Edisi 20. Dalam proses kegiatan pelayanan. tang kualitas pelayanan publik. Tinjauan Tentang Pelayanan Publik 1. Bambang Irawan, E-Government Sebagai Bentuk Baru Dalam Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima. com - Salah satu peran pemerintah ialah menciptakan dan memberikan pelayanan publik sebaik. 4 4. Barangsiapa dengan sengaja melanggar dan tanpa hak melakukanPelayanan Publik dalam Pemerintahan yang Baik (Good Governance) Konsep Pelayanan Publik dalam Pemerintah . 3. Suatu proses kegiatan pelayanan terdapat beberapa faktor atau unsur yang saling mendukung jalannya kegiatan. Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. Menurut Kepmenpan No. e. This study uses a qualitative research type with a descriptive approach. Dan kegiatan pelayanan pada dasarnya menyangkut pemenuhan suatu hak. Baca Artikel. Amin Ibrahim. Konsep Pelayanan Pelayanan adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak, yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun (Amir, 2005:11). Kejelasan, meliputi Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik;. Maka sangat diperlukan komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas dalam pemberian layanan. 1985:20) berpendapat bahwa konsep efektivitas kadang-kadang disebut sebagai keberhasilan yang biasanya digunakan untuk menunjukan pencapaian tujuan. Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Para pejabat publik, unsur-unsur dalam masyarakat sipil dan dunia usaha sama-sama memilikiLabel: Konsep Manajemen Pelayanan Publik. Pdf ini disusun oleh peneliti dari Universitas Islam Riau dan dapat menjadi sumber referensi yang. Sedangkan menurut Moenir (2010: 26) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi. Official URL: Abstract. 17 Tahun 2017 pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundng-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh. Ikhsan, 2006, ”Standar Pelayanan Publik di Daerah”, Manajemen Pemerintahan. Selain definisi mengenai manajemen pelayanan publik, yang menjadi ciri-ciri dari manajemen pelayanan publik adalah sebagai berikut : d) Terkait dengan kepentingan publik 2. Konsep motivasi secara umum merujuk kepada kekuatan yang member dorongan, mengarahkan, dan mengekalkan tingkah laku seseorang individu. Bertolak dari pemikiran teoritik dan praxis pelayanan publik di beberapa negara, makalah ini mengkonstruksi konsep karakteristik universal pelayanan publik (pelayanan publik berorientasi kepentingan dan nilai-nilai publik, para pelayan publik tidak boleh bebas nilai, pelayanan publik harus partisipatif dan memberdayakan, fast,2. Menurut Kurniawan dalam Sinambela dkk (2014:5), “Pelayanan publikKONSEP PELAYANAN PUBLIK. A. Pelayanan Publik yang Efektif dan Komunikatif; dan 4. Konsep Pelayanan Publik. Azmi dalam kegiatan pekan pelayanan publik. Konsep Pelayanan Publik Pelayanan publik diartikan, memberi layanan kepada masyarakat dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Masalah Nomenklatur Kata Publik berasal dari bahasa Yunani “Publica” yang berarti orang banyak atau Rakyat keseluruhan, dalam bahasa Inggris PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL. 4. Konsep governance bukanlah baru, konsep tersebut sama tuanya dengan peradaban manusia. Secara etimologi, etika berasal dari bahasa Yunani yaitu Ethos yang mempunyai dua dimensi konsep yaitu tunggal dan jamak. Salah satunya yang dikemukan oleh Dwiyanto, (2006 ) mendefisinikan pelayanan publik adalah: Serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Pelayanan publik merupakan suatu komponen penting dalam melaksanakan pelayanan perizinan. id Anang Subardjo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya ABSTRACT This research is meant to find out the concept of value for money which is measured by Report on Accountability and. Konsep dalam memberikan pelayanan publik memang selalu menjadi isu yang strategis. Irawan, Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik 174 Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik Bambang Irawan. Vice versa, services are also often accompanied by goods services. Kesederhanaan adalah Prosedur pelayanan publik yang tidak berbelit- belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan. 1. Pertama, Pemerintah perlu memiliki standar pelayanan yang jelas sebagai pedoman bagi fasilitas kesehatan baik di puskesmas, klinik, maupun rumah sakit dalam memberikan pelayanan. penyelenggaraan pelayanan publik dengan menggunakan pendekatan NPS (New Publik Service). Konsep tranparansi merupakan hal yang penting dan sejalan untuk mewujudkan good governance. Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi; 3. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dalam Basuki (2013:150) mendefinisikan bahwa: Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan. Prinsip kebaruan tersebut dibedakan dengan inovasi dalam teknologi yang merupakan keunikan yang khas berbeda dengan yang lain. com - id: 5112c2-MmE5ZKata Kunci: Konsep, Good Governance, Pelayanan Publik, Perspektif. 3. Kegiatan tersebut harus dapat. Standar Pelayanan Publik ; Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004, standar pelayanan sekurang-kurangnya meliputi : Prosedur Pelayanan; Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. 2. Perihal pelayanan publik ini, Gabler dan Osborne (2001) dengan konsep reinventing government telah merubah paradigma administrasi publik di mana beroperasinya organisasi publik harus mendasarkan diri pada profesionalisme layaknya organisasi bisnis dengan cara mengubah orientasi birokrat ke pelayanan public (Muhammad, 2019, hlm. 25/2009 tentang Pelayanan Publik. Mandar Maju. Hardiyansyah. Muhammad Rhida Rachmatullah, S. com 1 Universitas Islam Makassar 2 Pasca Sarjana Universitas Islam makassar Abstrak. Konsep Pelayanan Publik Pemerintahan negara pada hakikatnya menyelenggarakan dua jenis fungsi utama dalam teori ilmu administrasi negara, yaitu fungsi pengaturan dikaitkan dengan hakikat negara modern sebagai suatu negara hukum (legal state), sedangkan fungsi pelayanan dikaitkan dengan hakikat negara sebagai suatu. Pelayanan publik yang baik, tentunya menjadi harapan pentingBentuk-bentuk peningkatan pelayanan publik yang dimaksud antara lain meliputi beberapa hal berikut ini : 1. Konsep kinerja yang dikemukakan LAN-RI lebih mengarahkan pada acuan kinerja suatu organisasi publik yang cukup relevan sampai dengan strategi suatuDalam UU Pelayanan Publik pengawas eksternal terdiri dari masyarakat, Ombudsman, DPR RI, DPRD Provinsi dan DPRD Kabupaten/Kota. Berdasarkan keputusan MENPAN No. B. Standar Pelayanan Publik 4. Permasalahan utama pelayanan publik pada dasarnya adalah berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri. Pelayanan publik secara sederhana dipahami oleh berbagai pihak sebagai pelayanan. memenuhi. 2015) . Konsep Dasar Pelayanan Publik dan Pelayanan Privat. Konsep Dasar Pelayanan Publik. 1. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh pemerintah kemudian disebut sebagai A. Pergeseran Paradigma Model Pelayanan Publik Aspek Old Public Adm. 1-58. Pengguna yang dimaksud disini adalah warga negara yang membutuhkan pelayanan publik, seperti pembuatan KTP, akta kelahiran, akta nikah, akta kematian, sertifikat. Menjelaskan komponen utama pengembanganB. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. Download Citation | KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia) | Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan kepada orang laindengan. B. Konsep Pelayanan Publik 2. Mengingat hal ini merupakan tuntutan dan menjadi satu hal yang selalu diharapkan oleh masyarakat. 63 . Beberapa konsep mengenai etika pelayanan publik dapat disimak dari pendapat-pendapat berikut ini. Pelayanan publik dan e-government : sebuah teori dan konsep. Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi pemerintah di. oleh dpmptkp1. Menurut. anda mengunjungi satu situs pelayanan publik untuk mendapatkan pelayanan publik secara online, misalnya pengurusan surat izin, pengurusan pasport, layanan kependudukan atau yang lainnya?. Konsep Dasar Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 2 A. pelayanan publik, sesuai dengan tiga pilar yang diharapkan dari. publik, dan banyak lagi konsep yang diusung dan diterapkan dalam pelaksanaanABSTRAK: bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945; bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan. Area utama: conter pelayanan. Dwiyanto (2005:141) Pelayanan publik didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Salah satu bentuk pelayanan publik yang ada di Indonesia adalah pelayanan administratif. Konsep-konsep rancangan tematik kemudian dikonkritkan dalam desain yang representatif. konsep pelayanan publik yang ideal masa kini di era demokrasi. dimaksudkan untuk pemberi pelayanan yang dimaksudkan utuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan. Pengaturan hubungan pemerintah dengan masyarakat dapat suatu proses pelayanan diatur melalui hukum pelayanan publik yang diatur dalam Undang-Undang No. Pelayanan Publik 1. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayarannya. Untuk membuktikannya, maka saya akan mencoba mengkaji pelayanan publik di kecamatan Umbullharjo, Kota. dan swasta demi mendukung pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat yang mana pada. Oleh karena itu istilah pelayanan publik disebut juga dengan istilah pelayanan kepada orang banyak (masyarakat), pelayanan sosial, pelayanan umum dan pelayanan prima. JAKARTA – Pelibatan komponen masyarakat merupakan hal penting dalam proses penyusunan standar. . Pengertian Pelayanan Publik. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Buruknya kinerja pelayanan. 4 Pelayanan publik dengan menggunakan sarana internet sebagai media pelayanan. Pelayanan Prima Berdasarkan konsep A3 Pelayanan Prima Berdasarakan konsep A3, yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan. konsep/teori, laporan atau hasil analisa data yang disepakati, dan tuntutan pelayanan);. 2. B. 1 KONSEP-KONSEP DASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK 2. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sebagai kegiatan yang dimaksudkan untuk memenuhi berbagai. Tanggung jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketa. Pelayanan Publik merupakan bentuk jasa pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik. 2. Manajemen pelayanan publik adalah suatu pendekatan yang sistematik dalam merencanakan, mengorganisasi,. Menghasilkan konsep pengembangan model pelayanan publik yang berkualitas Pada Kecamatan Pemerintah Kabupaten Sidoarjo sebagai penyempurnaan hasil penelitian tahun I. Di sini tidak akan banyak membahas pengertian manajemen, namun hanya beberapa saja yang dapat disimak di bawah ini yang tampaknya dapat merepresentasikan pengertian manajemen yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Dalam kaitannya dengan pola pelayanan, Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 menyatakan adanya empat pola pelayanan yaitu: a. Unsur-unsur Pelayanan Publik. Ada lima konsepsi dasar yang dapat dilakukan dalam reformasi birokrasi, antara lain penataan lembaga, tatalaksana, sumber daya manusia, akuntabilitas, dan pelayanan publik. indikator evaluasi akan difokuskan kepada tiga konsep yang paling pokok, yaitu: 1) Transparansi, 2) Partisipasi, dan 3) Akuntabilitas. dengan tugas-tugas umum pemerintahan, seperti pelayanan KTP, SIM, pajak, perizinan, dan keimigrasian. Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum bagi para stakeholder; Tanggungjawab. Birokrasi Weberian menekankan pada struktur hierarkis yang jelas,. Secara detail UU ini mengatur segala kewajiban dan hak baik penyelenggara maupun pengguna (masyarakat). Indikator Hasil Belajar Setelah mengikuti pembelajaran, peserta dapat: a. Dalam dokumen teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik (Halaman 149-153) Organisasi pemerintah daerah merupakan lembaga yang menjalankan roda pemerintah yang sumber legitimasinya berasal dari masyarakat. KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENGUKUR KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK Risa Dwi Agustin riesa_11@yahoo. Fitzsimmons dan Fitzsimmons (2004), mendefinisikan konsep pelayanan publik dengan terlebih dahulu menjelaskan tentang pelayanan, pelayanan menurutnya bersifat tidak nyata (intangible) dan tidak. Konsep Pelayanan Layanan publik adalah layanan yang ditujukan untuk melayani masyarakat. Pengembangan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik: Survey Pengguna Layanan Dan Indeks Pelayanan 4. Birokrasi Kementrian . Menurut Keputusan MENPAN No. konsep digitalisasi pelayanan publik yaitu support, capacity dan value. Tujuan Pelayanan Publik Menurut Pasal 3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menyebutkan bahwa tujuan pelayanan publik. Makna Konsep Pelayanan dan Pelayanan Publik Konsep pelayanan berasal dari kata service. Dalam konsep ini, pemerintah diarahkan untuk meninggalkan paradigma lama seperti administrasi tradisional yang cenderung mengedepankan sistem dan prosedur, birokratis, pemberian layanan yang. Konsep Pelayanan Publik 1. B. Manajemen Publik Menurut Shafritz dan Russel (dalam Kebab,. 2. Pelayanan Umum. Amrah Muslimin, Beberapa Asas dan Pengertian Pokok-Pokok tentang. Pembaruan pelayanan publik dapat mendorong pengembangan terwujudnya good governance di indonesia adalah pertama, perbaikan kinerja pelayanan publik dinilai penting oleh semua. Padahal standar pelayanan adalah kewajiban yang harus diadakan pada setiap instansi pelayanan publik, yang diperintahkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Buku ini juga memberikan contoh dan studi kasus pelayanan publik digital di berbagai sektor, seperti e-commerce, telekomunikasi, dan statistik. B. 4. 7 Pengukuran kinerja sektor publik dilakukan untuk memperbaiki kinerja pemerintah,2. Peran dan Fungsi Umum E-Government; 2. Penerapan konsep Pelayanan Publik terpenuhi dalam meningkatan mutu pelayanan dengan prinsip Good Governance tersebut dapat digambarkan melalui Pasal 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik yaitu : (1) kepentingan umum, Pelayanan di Kantor PertanahanHal ini tentunya akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemberian layanan publik di MPP. 1 Konsep Pelayanan Publik Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan/ organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. mencakup analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk dan tanggung jawab. Negara didirikan oleh publik (masyarakat. Pancasila dalam perspektif pelayanan publik dapat dirunut dari titik temu: sebagai dasar kebijakan yang mengayomi dan melayani; titik tumpu: sebagai. Oleh karena itu, suatu negara yang menerapkan konsep negara welfare state mempunyai kebijakan publik yang bersifat pelayanan, bantuan, perlindungan atau pencegahan. Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Konsep pelayanan publik secara luas identik dengan prinsip-prinsip public administration, yaitu mengutamakan kepentingan publik. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Oleh karena itu konsep- konsep pelayanan swasta banyak dipinjam oleh pelayanan publik. 1. Gedeona, Muhammad Nur Afandi; editor, Edah Jubaedah, Eris Yustiono ; Memberdayakan polindes / Yulkardi ; penyunting, Tukiran, SugihastutiKonsep Motivasi Pelayanan Publik. Sebelum adanya MPP, masyarakat lebih mengenal pelayanan publik di Pelayanan Terpadu Satu Atap (PTSA) dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Umum dan suatu . Konsep Pelayanan Publik. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003, definisi dari pelayanan umum adalah:Pelayanan Publik -----. Tujuan Pelayanan Publik Menurut Hayat (2017:52) Aspek yang menjadi dasar dalam pelayanan publik adalah melayani masyarakat sebaik-baiknya dalam rangka membantu terkait dengan urusan administrasi kepemerintahan dan/atau kebutuhan barang atau jasa publik. Pelayanan Publik: Pengertian dan Asas-Asasnya. Jadi bukan. pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan aspek dari konsep administrasi yang lebih umum. “Akuntabilitas Kinerja Manajemen Instansi Pemerintah. Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pelayanan adalah kegiatan. id mengeluhkan lembaga penanganan pemerintah atas permasalahan yang timbul dalam sebuah. Osborne, D. komprehensif yang lebih dikenal dengan konsep pelayanan prima. 201 selanjutnya secara runut dideskripsikan tentang pengertian, manfaat, tujuan, sasaran dan relasi e-government yang dirangkai dengan konsep pelayanan publik. Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa d alam seminar daring Artificial Intelligence for Sustanable Development Goals yang diadakan Universitas Gunadarma, Sabtu (27/11). Sinar Grafika. Standar. Dalam bidang publik konsep birokrasi dimaknai sebagai proses dan sistem yang diciptakan secara rasional untuk menjamin mekanisme dan sistem kerja yang teratur, pasti, dan mudah dikendalikan. 1. Elemen yang terakhir adalah value, dimana elemen. Kementerian Agama republik Indonesia 23 2. Abstract The purpose of this study was to determine the concept of Good Governance in the perspective of Public Service. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan, Bab II Point A berbunyi bahwa “standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa pemerintahan pada. pelayanan publik. bertujuan sosial 4. b. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Konsep Pelayanan Publik. Oleh karena itu, konsep good governance direkomendasikan pada sistem pemerintahan yang menekankan kesetaraan antara lembaga-lembaga negara baik di tingkat pusat atau daerah, sektor swasta, dan.